3月4號在燕山路5號電信營業(yè)廳辦理的電信寬帶2000M全屋覆蓋業(yè)務(wù)!用下來幾天發(fā)現(xiàn)寬帶網(wǎng)速不正常,看視頻卡頓,就聯(lián)系了電信客服,聯(lián)系了維修師傅,在師傅的確認(rèn)下按照操作依舊沒有解決,維修師傅說會上報(bào)到局里反應(yīng)問題讓我等他信息。等來等去不聯(lián)系我,我又投訴電信客服。電信客服安排兩名師傅上門檢測,在3月30號兩名維修師傅上門檢測,師傅跟我說:電信2000M要兩臺設(shè)備同時連線上網(wǎng)情況下測出1000M一臺為正常。師傅們測了兩次,一次用房間的網(wǎng)絡(luò)端檢測為500M一臺。第二次連接光貓測速為500M一臺。告知有故障,需要反應(yīng)給局里。告知第二天不管能不能解決都會把問題先告知于我《第二天沒有告知》! )v\ A8)[
4月2日上午接到0519-87218905的電話,自稱是燕山路電信營業(yè)廳工作人員《工號LL1392 姓繆》。她說維修師傅告知他們是我家的線路不支持2000M寬帶,還有她給我辦理的是1000M寬帶,免費(fèi)給我升級到了2000M。《當(dāng)時我在營業(yè)廳就是準(zhǔn)備去退網(wǎng)。工作人員告訴我退網(wǎng)需要把以前設(shè)備退回,我嫌麻煩就問她現(xiàn)在電信最快的網(wǎng)速是多少的,她告訴我是2000M。我就辦理的2000M,現(xiàn)在應(yīng)為我用不了就告訴我其實(shí)我辦理的是1000M然后免費(fèi)升級成2000M》掛完電話我有打通電信客服進(jìn)行投訴,客服又登記處理還是沒結(jié)果。 Rk#p zD
4月2日中午接到維修師傅電話,維修師傅跟我說原因他找到了,是應(yīng)為我家網(wǎng)絡(luò)是FTTH需要升級到FTTR! 我問師傅什么意思,師傅說FTTR是需要家里網(wǎng)線全部為光纖,光貓也要換!对诰S修師傅上門安裝的時候我已經(jīng)告知師傅我家網(wǎng)線都是6類線他也看過認(rèn)可了!》我又問師傅:當(dāng)天 你們測得時候是在光貓測得速度,測下來500M,有問題也是你們那邊的。!再三溝通后,我跟師傅說,你不要管我家里是什么設(shè)備你把你們光貓的速度提到2000M就行,師傅說反應(yīng)給局里更換光貓 YRQ?:a{H
4月3號依舊沒聲音反饋。打電話給電信客服,電信客服告知不知道有此事《依舊投訴了N遍》 z}F^HQ1
2TgS
)
P"+R:O\!g
在電信工作人員隱瞞我的情況下為了完成任務(wù)做訂單。強(qiáng)行把溧陽還沒實(shí)行的2000M寬帶辦理與我,當(dāng)時我還告知工作人員我只需要寬帶,別的什么附加套餐都不需要,工作人員就幫我辦理了一張?jiān)伦?00多的電話卡,還跟我講是辦理寬帶送的電話卡,打電話不要錢每個月還是60G流量。我在每個月200多元的月租費(fèi)下花著錢用著根本不存在的服務(wù),投訴多次無果的情況下。工作人員私自打電話來告知我,2000M寬帶是送的其實(shí)你根本就是1000M。你就是冤大頭!還要故意當(dāng)我不懂蒙我,告訴我是應(yīng)為我家里的設(shè)備不支持。這就是燕山路5號電信營業(yè)廳 XZT|ID_u"