廣大市民朋友：
為進(jìn)一步深化“全溧保”服務(wù)品牌建設(shè)，讓參保群眾能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)，我局對醫(yī)保咨詢電話模式進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)溧陽醫(yī)保服務(wù)熱線（0519-87186108）“一號通辦”、“24小時不打烊”服務(wù)。現(xiàn)公告如下：
一、熱線功能
1.人工客服，精準(zhǔn)高效：配備專職接線員在工作時段提供一對一服務(wù)，無論政策解讀、業(yè)務(wù)辦理還是待遇查詢，都能為您提供權(quán)威、精準(zhǔn)、高效的解答；
2.智能客服，全天在線：DeepSeekAI智能語音助手7×24小時在線，隨時解答高頻問題；如遇到智能助手無法解決的問題，您也可選擇留言辦理，工作人員將第一時間給您回電；
3.聯(lián)動轉(zhuǎn)辦，急事直達(dá)：咨詢中若遇需催辦或需其他科室、定點(diǎn)醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站協(xié)同處理的問題，接線員將為您一鍵無縫轉(zhuǎn)辦，減少您反復(fù)溝通的麻煩。
二、溫馨提示
1.為確保服務(wù)質(zhì)量，通話全程錄音并遵循保密原則,請您放心使用！
2.AI智能語音仍在試運(yùn)行階段，可能會出現(xiàn)回復(fù)內(nèi)容未及時更新或無法回答的情況，由此造成的不便請您諒解。我們將盡力優(yōu)化。
3.升級版醫(yī)保服務(wù)熱線已于2025年6月16日正式啟用，任何醫(yī)保問題都可以撥打電話0519-87186108咨詢，溧陽醫(yī)保將竭誠為您服務(wù)！
溧陽市醫(yī)療保障局
2025年6月19日
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